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Questions des propriétaires d'un Spyder

Je n’ai pas reçu ma trousse du nouveau propriétaire par la poste.

Vous devriez recevoir votre trousse du nouveau propriétaire au cours des deux mois suivant l’achat de votre nouveau Spyder. Si vous n’avez toujours pas reçu votre trousse, la première étape consiste à demander à votre concessionnaire s’il a enregistré votre Spyder chez BRP. Si votre concessionnaire l’a fait il y a plus de deux mois, veuillez nous écrire à SpyderTeam@BRP.com.

Je n’ai pas reçu mon code de propriétaire par la poste.

Vous devriez recevoir votre trousse du nouveau propriétaire comportant votre code de propriétaire au cours des deux mois suivant l’achat de votre nouveau Spyder. Si vous n’avez toujours pas reçu votre carte, la première étape consiste à demander à votre concessionnaire s’il a enregistré votre Spyder chez BRP. Si votre concessionnaire l’a fait il y a plus de deux mois, veuillez nous écrire à SpyderTeam@BRP.com.

En attendant, nous vous invitons à vous inscrire en tant qu'enthousiaste. Vous pourrez changer votre statut à « propriétaire d'un Spyder » lorsque vous recevrez votre carte.

Mon code de propriétaire ne fonctionne pas.

Pour vous inscrire en tant que propriétaire d’un Spyder, vous devez entrer votre code à 9 chiffres, inscrit sur la carte de membre que vous avez reçue par la poste.

Il est important d’entrer le code de propriétaire exactement comme il apparaît sur la carte. Une cause fréquente d’erreur est de prendre la lettre « O » pour le chiffre « 0 », ou vice versa.

Une fois votre code de propriétaire entré, assurez-vous de cliquer sur le lien « Soumettre » au bas de la page, à droite. Si vous éprouvez toujours des problèmes, veuillez envoyer un courriel à SpyderTeam@BRP.com

Je voudrais commander mon épinglette de kilométrage de 5 000, 25 000 ou 100 000 km.

Pour recevoir votre épinglette de kilométrage de 5 000, 25 000 ou 100 000 km, vous devez d’abord être inscrit en tant que propriétaire sur le site Web de Spyder. Pour créer un nouveau compte en tant que propriétaire, cliquez sur le bouton « Inscription » dans le coin supérieur droit de l’écran et suivez les étapes, en utilisant le code de propriétaire qui vous a été envoyé par la poste avec votre trousse du nouveau propriétaire.

Une fois votre compte de propriétaire créé, cliquez sur « Connexion » dans le coin supérieur droit de l’écran. Lorsque vous accédez à votre compte, cliquez sur le lien « Mon profil » dans le coin supérieur droit de l’écran. Enfin, sur votre page de profil, cliquez sur le bouton « Obtenez votre épinglette » situé sous votre photo, tel qu’illustré sur l’image ci-dessous :

Vous serez acheminé vers l’écran reproduit ci-dessous où il vous sera demandé de fournir une photo de votre compteur kilométrique ainsi qu’une photo de vous avec votre Spyder. Cliquez sur « Soumettre ».

Vous serez ensuite acheminé vers un écran de confirmation. À ce stade, vous aurez également la chance de valider votre adresse si celle inscrite dans notre système est erronée.

Votre demande sera prise en charge par BRP. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons l’épinglette pour laquelle vous vous qualifiez au cours du mois suivant votre demande.

Je suis propriétaire mais incapable de changer mon statut d’enthousiaste à propriétaire.

1) Voici un guide pas à pas pour changer votre statut d’enthousiaste à propriétaire. Tout d’abord, vous devez accéder à votre compte en cliquant sur « Connexion » dans le coin supérieur droit de l’écran, tel qu’illustré sur l’image suivante :

2) Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe dans les champs fournis.
3) Cliquez sur « Mon profil » dans le coin supérieur droit de l’écran, tel qu’illustré sur l’image suivante :

4) Une fois votre profil ouvert, cliquez sur l’onglet « Mon profil » tel qu’illustré ci-dessous, puis sur le bouton « Changer mon profil ».

5) Vous obtiendrez un écran qui résume les détails de votre profil et qui vous permet de les modifier. La première étape vous permet de changer votre statut d’enthousiaste à propriétaire. Choisissez l’option « Je suis un propriétaire de Spyder » et entrez le code de propriétaire que vous avez reçu avec votre trousse du nouveau propriétaire.

6) Cliquez ensuite sur le bouton « Soumettre » dans le coin inférieur droit de l’écran pour confirmer votre statut de propriétaire.

Autres questions au sujet du site Web

J’ai créé un compte mais je suis incapable de me connecter au site.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il est possible de le réinitialiser à l’aide du site Web. Cliquez sur le lien « Connexion » dans le coin supérieur droit de l’écran. Cliquez ensuite sur le lien « Récupérer votre mot de passe » tel qu’illustré ci-dessous. On vous demandera d’entrer l’adresse courriel que vous avez utilisée pour vous inscrire. Vous recevrez ensuite un courriel vous indiquant comment réinitialiser votre mot de passe.

Il se peut également que votre compte n’ait pas été validé. Veuillez envoyer un courriel à SpyderTeam@BRP.com en y inscrivant votre adresse courriel et tout détail au sujet de votre compte. L’équipe va ainsi pouvoir rechercher la cause du problème.

J’éprouve des difficultés à créer un groupe de membres.

Tout membre inscrit à SpyderRyder.com peut créer un groupe de membres. Veuillez noter que toutes les requêtes de création de groupes doivent être approuvées par BRP avant d’apparaître en ligne. Voici un guide pas à pas pour créer un groupe :
1) Commencez par vous inscrire en tant que membre sur SpyderRyder.com. Une fois votre compte créé, connectez-vous en cliquant sur le lien « Connexion » dans le coin supérieur droit de l’écran, tel qu’illustré ci-dessous :

2) Cliquez ensuite sur le lien « Mon profil » dans le coin supérieur droit de l’écran, tel qu’illustré ci-dessous:

3) Sélectionnez l’onglet « Clubs » dans votre profil, puis cliquez sur le bouton « Créer un club » tel qu’indiquéci-dessous :

4) Confirmez vos renseignements personnels, puis cliquez sur le lien « Étape suivante ».
5) L’écran suivant vous permet d’entrer les détails concernant votre groupe. Cliquez sur « Étape suivante ».
6) On vous demandera de confirmer l’emplacement de votre groupe sur la carte. Ceci déterminera où l’icône représentant votre groupe sera situé sur la carte SpyderRyder. Cliquez sur « Étape suivante ».
7) On vous demandera de sélectionner une image pour représenter votre groupe. Vous pouvez soumettre votre propre image ou utiliser une image standard. Cliquez sur « Étape suivante ».
8) Vous vous retrouverez devant un écran de validation où vous pourrez confirmer vos renseignements ou les modifier si vous avez commis des erreurs. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Étape suivante ».
9) Vous serez acheminé vers un écran de confirmation. Votre requête est alors validée par BRP. Vous recevrez un courriel de la part de BRP lorsque votre requête aura été examinée.

J’ai créé un club mais je ne le trouve pas sur la carte.

Si vous ne trouvez pas votre club sur la carte, assurez-vous d’abord qu’il a été approuvé par BRP. Ce processus peut prendre jusqu’à deux jours.

Si votre club a été approuvé et que vous ne le trouvez toujours pas sur la carte, le problème pourrait être qu’il n’est pas correctement situé géographiquement à l’intérieur du système du site. Pour vous assurer que votre groupe est correctement situé sur la carte, connectez-vous à votre profil de membre en cliquant sur le lien « Connexion » dans le coin supérieur droit de l’écran, puis sur le lien « Mon profil », toujours dans le coin supérieur droit.

Dans votre profil, rendez-vous à l’onglet « Clubs » et sélectionnez « Modifier mon club ». Vous serez alors guidé à travers les étapes pour modifier tous les renseignements concernant votre club, y compris l’emplacement du club sur la carte. À chaque écran, vous devez cliquer sur « Étape suivante » pour vous rendre à l’écran suivant. Sur le troisième écran, vous trouverez une carte. Utilisez les fonctions « Agrandir » et « Réduire » pour trouver l’emplacement du groupe sur la carte et centrez le curseur précisément à l’emplacement géographique désiré. Cliquez sur « Étape suivante » pour confirmer l’emplacement géographique. Vous serez acheminé vers l’écran final pour modifier l’image représentant votre club qui apparaîtra en ligne. Cliquez sur « Étape suivante ». Vous vous retrouverez alors devant un écran de validation où vous pourrez réviser tous les détails concernant votre club. Cliquez sur « Étape suivante » pour confirmer tous les détails.

Je voudrais ajouter ou retirer une photo.

Vous devez être un membre inscrit pour ajouter des photos sur le site. Pour créer un compte, cliquez sur le lien « Inscription » dans le coin supérieur droit de l’écran. Suivez les étapes pour créer votre profil.
Une fois votre profil créé, connectez-vous et rendez-vous à la section « Photos », puis cliquez sur le lien « Afficher vos photos », tel qu’illustré ci-dessous :

Vous serez acheminé vers un nouvel écran ou vous pourrez soumettre une photo à la fois. Veuillez vous assurer que la photo soit de format GIF ou JPG (la plupart des appareils photo numériques produisent des photos de format JPG). Cliquez sur « Soumettre ». Veuillez noter que vos photos doivent être approuvées par BRP avant d’apparaître sur le site Web.
Pour supprimer une photo, veuillez envoyer un courriel à SpyderTeam@BRP.com en fournissant une description de votre photo et votre nom d’utilisateur. Votre requête devrait être traitée dans les 48 heures.

J’éprouve des difficultés à participer à un concours sur le site.

Occasionnellement, des problèmes peuvent survenir avec certaines configurations d’ordinateur lorsqu’on essaie de compléter les formulaires de concours. Si c’est votre cas, voici quelques solutions que vous pouvez tenter :

Si les paramètres de sécurité de votre navigateur sont réglés à « élevé », veuillez les réduire à « moyen ». Si vous utilisez la barre d’outils de Google, veuillez la désactiver pour compléter le formulaire.

Si vous éprouvez toujours des difficultés à participer à l’un de nos concours, veuillez envoyer un courriel à SpyderTeam@BRP.com en fournissant autant de détails que possible à propos de la configuration de votre ordinateur (type de navigateur, type d’ordinateur, détails du message d’erreur).

J’aimerais créer un événement sur le site Web

Tout membre inscrit à SpyderRyder.com peut créer un événement. Veuillez noter que tous les événements doivent être approuvés par BRP avant d’apparaître en ligne. Voici un guide étape par étape pour vous aider à créer un événement :

1) Commencez par vous inscrire en tant que membre de SpyderRyder.com. Une fois votre compte créé, cliquez sur le lien « Connexion » dans le coin supérieur droit de l’écran du site, tel qu’illustré ci-dessous :

2) Cliquez ensuite sur le lien « Mon profil » dans le coin supérieur droit de l’écran, tel qu’illustré ci-dessous:

3) Sélectionnez l’onglet « Événement » dans votre profil et cliquez sur le bouton « Créer un événement », tel qu’illustré ci-dessous:

4) C’est ici que vous devrez entrer tous les renseignements concernant votre événement. Cliquez sur « Étape suivante ».

5) On vous demandera de confirmer le lieu de votre événement sur la carte. Ceci va déterminer où l’icône représentant votre événement sera placé sur la carte SpyderRyder. Cliquez sur « Étape suivante ».

6) On vous demandera d’entrer une description détaillée des activités prévues pour votre événement. Cliquez sur « Étape suivante ».

7) On vous demandera d’ajouter toutes les recommandations ou les exigences que vous souhaitez transmettre aux autres pilotes avant d’assister à votre événement. Cliquez sur « Étapes suivantes ».

8) Vous serez dirigé vers un écran de validation où vous pouvez confirmer tous les renseignements et les modifier si vous avez commis des erreurs. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Soumettre ».

9) Vous serez dirigé vers un écran de confirmation. Votre requête sera alors validée par BRP. Vous recevrez un courriel de confirmation de la part de BRP lorsque votre requête aura été examinée.